杭州玉立燃气灶出现故障

杭州玉立燃气灶出现故障

标题：杭州玉立燃气灶出现故障，消费者权益如何保障？

近日，有多位杭州市民向媒体反映，他们购买的玉立燃气灶在使用过程中出现了故障。作为国内知名的燃气灶品牌，玉立的产品质量一直备受消费者关注。针对这一情况，本文将从消费者权益保障、产品质量监管等方面进行探讨。

一、故障现象及消费者反馈

据消费者反映，他们购买的玉立燃气灶在使用过程中，出现了火焰不稳定、打不着火、熄火等问题。这些问题给消费者的日常生活带来了诸多不便，同时也存在着安全隐患。消费者纷纷表示，他们对玉立品牌的产品质量感到失望，希望企业能够正视问题，尽快解决问题。

二、企业回应及售后服务

针对消费者的反映，玉立燃气灶官方客服表示，将会对出现故障的燃气灶进行排查，并为消费者提供相应的售后服务。同时，客服也表示，消费者在购买燃气灶时，应确保购买渠道合法，以便在出现问题时能够得到有效的售后保障。

然而，消费者对于企业的回应并不满意。他们认为，企业的回应过于被动，没有主动查找问题发生的原因，也没有给出具体的解决方案。此外，消费者对于企业的售后服务也存在质疑，认为服务态度不佳，维修周期过长。

三、产品质量监管与消费者权益保障

我国《产品质量法》明确规定，企业应当保证其生产的产品质量符合国家法律、法规的规定，不得生产、销售不合格的产品。对于玉立燃气灶出现的故障问题，相关部门应立即介入调查，对企业生产的不合格产品进行查处，保障消费者的合法权益。

同时，消费者在购买燃气灶时，也要提高警惕，选择正规渠道购买，并注意查看产品的生产日期、合格证明等信息。在使用过程中，发现问题应及时与商家联系，确保自己的权益得到保障。

四、总结

杭州玉立燃气灶出现故障，反映了部分企业在产品质量方面存在问题。对此，企业应认真对待消费者的反馈，主动查找问题原因，加强产品质量监管，提高售后服务水平。同时，消费者也应提高自我保护意识，选择正规渠道购买产品，确保自己的合法权益得到保障。

在我国，消费者权益保护是一项长期的工作。政府部门、企业和社会各界都应共同努力，营造一个安全、放心的消费环境，让消费者能够安心消费。